熟练地爬上工厂仓库的致敬者b着劳卸货平台，与工人师傅一起将纸箱装车，江苏匠去清点完数字后，劳动再开着长度9.6米的模工厢式货车，将纸箱送到订购的创新单位去——这就是蔡保来每天工作的一个缩影，从小车到大车，致敬者b着劳从小件到重货，江苏匠去入职淮安顺丰速运金湖分公司近8年来，劳动“转变的模工是业务革新，不变的创新是优质服务”一直是蔡保来的座右铭。

送货近8年，致敬者b着劳最大梦想是江苏匠去开飞机送快递

顺丰速运金湖分公司成立于2011年11月，主要负责全县区域的劳动快递、仓储以及电商、模工物流业务，创新2016年蔡保来作为一名退役军人，带着希望和梦想，入职了顺丰速运。进入公司后，他先后经历了收派岗、带教师傅、工会代表等岗位，由于客户发件需求，蔡保来主动转战大件重货岗，用于收件的交通工具也随之“升级”了。

“我最初开的是三轮车，差不多一年后换成了面包车。又开了三年，面包车换成4.2米的厢式货车，现在开的是9.6米的厢货。”回顾7年多的工作历程，从三轮车时候的每天收派五六十件，到面包车时每天收派150多件，再到4.2米厢货每天两三吨货，如今9.6米厢货的货量已经翻了两三番。

之所以货量能翻倍，蔡保来总结说，这主要得益于工作模式的创新和业务的革新，首先是对客户物流痛点的深度了解，并且及时匹配相对应的物流装备。客户从开始的每天只发一点文件封，到少部分产品样品，再到整车或者拼车订单的发运。比如成功的案例有承开中药，公司打通全产品覆盖来满足客户需求，连续三年，该客户的物流供应商只有顺丰一家。“其实，每一位收派员都要成为一名合格的业务员，只有不断地积极转型，才能在平凡的岗位上演绎精彩的人生”。蔡保来说，他现在最大的梦想就是开飞机送快递，为此他已经做好了准备。

送货49万单零投诉，安全行驶超33万公里

蔡保来是一名退伍军人，8年的军旅生涯，磨练出了坚韧不拔和乐于吃苦的精神，也给他带来了一副硬朗的好身体。“部队战士和快递小哥有很多相似之处，最大的共同点就是责任，战士的责任是保家卫国，任务面前毫不退缩，快递小哥一样要具有高度的责任感。”

从业近8年来，蔡保来共计送出49万多票快件，未出现一票服务类投诉，用于送货的快递车有着33万公里的安全行驶里程。对于国家寄递渠道安全方面，他始终遵守行业红线准则，从业以来收取的数十万快件里从未出现一票违禁品。除此之外，蔡保来还特别注重从业技能的提升，2024年他刚考取了快递行业的初级职称，计划明年考取快递业物流师的中级职称，同时，他还率先学习使用最新的快递装备并在网点推广运用。

疫情期间，作为保障城市正常运转和居民正常生活的“关键一环”，快递员成为了城市里最忙碌的人，蔡保来牵头成立临时团支部，带领15名团员青年勇当“逆行者”，2020年大年初二，在得知84爱特福的消毒液急需送往武汉疫区，他和伙伴们放弃年假进驻厂区加班加点，帮助爱特福运输消毒液20车次、约30吨防疫物资，他们深知，给疫区送去的不仅仅是防疫必需品，更是人间的温暖和大爱。

“点到点、门到门”，为准时送达还开过船

在不少人的认知里，快递行业门槛不高，只要你会骑车、能吃苦，就可以入门。可实际上，从成为快递小哥的第一天起，蔡保来就一直积极探索——如何更好地满足客户的需求，如何与客户之间建立更加良好的沟通关系。在长期实践和探索中，蔡保来不断进步与成长，7年多的收派工作，让他深深体会到，手中的不仅仅是一份快递，它还传递着亲人之间的关爱、朋友之间的友情。

每年的八九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是蔡保来最紧张的时候，他深知学子们“十年寒窗苦”等待的是什么，尤其是农村的学子们。为了及时把录取通知书送到学生们的手中，蔡保来放弃自己的休息时间，有时因乡镇考生居住地址不详细，电话无法接通，他只能一边联系学校，一边在乡村小路上奔波数十里，挨家挨户把录取通知书送到考生的手中，每当听到“谢谢您，快递小哥！”的话语时，蔡保来心里也乐开了花。

记得在他刚进入顺丰工作的2016年，那年冬天的一个下午，寒风凛冽，天空飘着鹅毛大雪，手中的最后一份快递是要送到一个偏远乡镇，但是客户的地址并不详细，蔡保来原先准备等第二天再送达。可是当他与寄件者电话联系后，得知这份快递是外地的女儿给老家的父亲邮寄的急需药品，于是他便毫不犹豫地跨上了快递车。由于路况不熟，蔡保来只能一边在泥泞湿滑的乡间小路上艰难行驶，一边打听老人的具体住处。一个多小时后，药品终于送到老人的手中。老人激动地拉着他的手，连声表示谢意，虽然身体很疲惫，但是蔡保来的心里却是热乎乎的。

还有一次，蔡保来接到了一份“反向订单”，当地的一个小姑娘抵达外地的租房处时，却发现房屋的钥匙落在了金湖的家中，而她的家在位于岛上的一艘渔船上。蔡保来二话不说，立马来到岸边，向相熟的朋友借来一艘小船，火速赶往这位客户的“家”中，拿到钥匙后立即寄往小姑娘在外地的租住地。有同事很好奇“你怎么连船都会开啊！”蔡保来笑着拿出一本《渔业船员证书》，展示给大家。

俗话说“干一行、爱一行、钻一行”，这些年来，蔡保来一直践行着“干中学、学中干”的工作准则，获得了江苏省五一劳动奖章、江苏省青年五四奖章、江苏省十佳文明职工、江苏省最美交通人、淮安市劳模等一系列荣誉称号。

有人问他：从一名人人敬仰的军人，变成默默无闻的快递小哥，角色的转换你适应吗？蔡保来坦承，他的内心曾经犹豫过，也彷徨过，但是很快便说服了自己，因为无论选择什么样的岗位，退伍绝不褪色，平凡同样精彩，未来，他要立志成为一名最专业的物流人，行走在城市的大街小巷，用真心追寻劳动之美！

扬子晚报/紫牛新闻记者 马祚波

视频拍摄 杨恒国  于房浩

视频制作 黄娴

校对 盛媛媛