月嫂上岗第一天

孩子就因呛奶窒息死亡

向平台维权

反而被消除了相关信息？

相关话题登上热搜

引发网友热议

今年4月，家住西安的痛心李女士诞下一名早产儿，孩子在医院经过治疗后康复出院。月嫂由于早产儿体质较弱，上岗死亡李女士和丈夫花费了一万多元在“天鹅到家”聘请了一位铂金月嫂。第天

李女士回忆，当时正是呛奶因为了解到这名月嫂有医护背景，而且带过早产儿才选择了她。窒息没想到等到月嫂正式上岗时，铂金李女士发现，痛心这名月嫂喂奶的月嫂姿势很不专业，和平台提供的上岗死亡介绍不符。期间李女士多次与“天鹅到家”的第天工作人员沟通，希望更换月嫂无果。孩因

直到当天晚间月嫂喂奶时，李女士的丈夫发现情况不对，平时十几分钟就能喂完奶，这次却喂了半个小时。丈夫立刻前往查看情况，试图叫醒孩子，不料孩子没有任何反应，随后李女士及其丈夫立刻将孩子送往医院，最终仍因抢救无效死亡。

从西安市公安局浐灞生态区分局出具的《鉴定意见通知书》上记者看到，警方的鉴定结果为：“孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡”。

事发后，李女士和其丈夫曾多次向“天鹅到家”讨要说法，但工作人员给出的答复却是，他们只承担该事件10%-20%的责任。更令李女士感到气愤的是，在“天鹅到家”的系统内，竟然清除了他们在该平台购买了相关服务的信息。

对此，记者致电“天鹅到家”服务热线，工作人员告诉记者，目前此事公司的相关部门正在了解、确认相关情况，随后，平台未有任何正面回应。

不少网友对小夫妻的遭遇

表示同情

还有网友痛斥月嫂行业

市场之乱

以及“天鹅到家”服务水平堪忧

实际上

“天鹅到家”曾被消费者多次投诉

今年5月21日

家住杭州的沈女士反应

自己购买了“天鹅到家”的月嫂套餐

先后有三位月嫂到家服务

前两位的表现真是一言难尽

第一位阿姨不仅态度差

而且清洗宝宝用具不彻底

第二位阿姨换完尿布

就要去给宝宝喂奶

2021年10月

上海的叶女士通过“天鹅到家”

订下了一位月嫂

没想到这名月嫂

临上门却突然“爽约”

更让叶女士无语的是

短短19天里

她竟因为各种原因换了4个月嫂

期间与“天鹅到家”工作人员的沟通

也让叶女士很不满意

如今，家政服务行业

正面临着供不应求的情况

想要找一名

专业的月嫂、护工不容易

另一方面

大部分家政企业都是中介机构

对于家政服务人员的管理缺位

更让消费者投诉无门

未来

对于家政服务人员的需求

只会越来越多

家政行业必须

走向正规化、专业化

有关部门可以建立行业内的

服务信用评价等级

让消费者能够查询相应人员的

信用星级评定、投诉处理

服务记录等信息

此外，有关部门也应加强

对平台的监督和管理

让悲剧不再上演

新民晚报综合话匣子、红星新闻、周到上海、网友评论等