近日，评论中国国家铁路集团有限公司宣布自2024年9月20日起实施重点旅客运输服务新规则，关爱共筑这一举措如同秋日里的重点章一缕暖阳，照亮了老幼病残孕等特殊旅客的旅客出行之路，让每一段旅程都充满了人性的和谐温度。

新规则明确了服务对象和范围，出行将老、新篇幼、评论病、关爱共筑残、重点章孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的旅客特殊重点旅客纳入服务范畴，服务范围覆盖了铁路出行的和谐各个环节，从售票、出行进站、新篇候车、评论乘车到出站，实现了全链条、全方位的服务保障。这种全面覆盖、精准服务的理念，让特殊旅客在出行的每一步都能感受到来自铁路部门的贴心关怀。

尤为值得一提的是，新规则还规范了预约申请流程，进一步放宽了旅客预约时限，由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。这种灵活的预约方式，不仅为特殊旅客提供了更多便利，也体现了铁路部门对旅客需求的快速响应和人性化服务的重视。同时，通过线上线下多渠道预约方式，旅客可以更加便捷地提出自己的服务需求，享受来自铁路部门的贴心服务。

近些年，铁路部门不断创新服务举措，在服务和保障重点旅客出行方面一直走在服务行业前列，从体现尊重和包容的导盲犬进车厢，到展现服务与科技深度融合的学生票预约，再到关爱与尊重延续的适老化改造，不仅构建了一个全方位、多层次的重点旅客服务体系，更彰显了其以人民为中心的发展理念和对弱势群体深切关怀的社会责任感，为构建和谐社会、促进公平正义树立了行业典范。

铁路重点旅客服务新规的实施，是铁路部门在倾听旅客心声、总结服务经验的基础上的一次全面升级。它不仅仅是对服务流程的规范，更是对人文关怀理念的深入践行。（徐媛园、刘春萌）

校对 李海慧