作为全球供热采暖行业的敬年精神先行者，过去两个月，工匠官威能于武汉、场服合肥、赛收北京三地开展了多场服务技能比赛，敬年精神并于8月8日在武汉和8月13日在北京分别圆满举办了总决赛。工匠官本次“2024威能服务技能大赛”考核内容多元，场服是赛收对威能150年来工匠精神的致敬和对未来服务卓越的承诺。

图:参赛者合影

在这场以“千锤百炼，携手迎新，工匠官C位出道”为主题的场服大赛中，来自全国各地的赛收服务技师和客服专员齐聚一堂，通过理论测试和实践操作的敬年精神双重考核，展现了他们在售后服务上的工匠官多面能力。威能中国售后服务总监于利利表示：“威能成立150年以来，场服始终将高品质的服务作为威能品牌独特的竞争力，且十分重视在服务领域的持续投入，威能的工匠精神也得以延续至今。在今天的赛场上，我再次感受到了浓浓的工匠精神。我们对用户的每一次服务都是展现品牌价值的机会。希望大家携手努力，充分利用每一次服务机会，共同推动威能品牌迈向更高峰。”

总决赛上，来自全国各自营服务大区的8支代表队、授权服务商特邀代表队及客户关爱中心15名专业客服在理论素养、服务规范、维修保养技能等多方面进行了全面的竞技。

本次大赛分为服务技能和客户关爱两部分，丰富多元的考核内容成为本届比赛的一大亮点。首先，服务技能部分在之前比赛的基础上有大量创新，涵盖了上门服务规范、维修与保养技能、设备安全检查、新产品、物联网等多个方面。而针对客户关爱中心的比拼则是首次纳入赛制，考核的重点是业务技能、变通能力以及用心服务三部分。同时，本届比赛还将个人比赛与团队比赛结合，全面考察了参赛者的专业技能和团队协作能力。

图:比赛现场

作为威能服务体系的重要传统，威能服务技能大赛自2022年开办以来，伴随着对中国消费者需求的深刻洞察，考核内容也与时俱进，不断丰富。

通过技能大赛，威能技师和客服专员不断锤炼服务技能，提升服务水平，致力于为用户打造更舒适、更周到的家居生活体验。

周雯