伴随着暑期高温，约不上南京的参观热门博物馆又迎来一个参观客流高峰。为满足暑期广大观众参观需求，难南博物馆纷纷以各种方式满足暑期广大公众参观的京热纪念需求，提升观众参观体验。门博记者了解到，物馆南京博物院不仅实施暑期延长参观时间的馆纷举措，还将原先当日的纷出“动态放票”调整为“定时定量放票”。侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆实行暑期延时开放，约不上安装防暑降温设施、参观社会志愿者和党员志愿者主动靠前，难南开展志愿活动，京热纪念为观众提供清新服务。门博

侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆：

优化服务举措提升参观体验

免费门票预约困难？暑假期间，侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆采取“延时开放”措施，馆纷延长开馆时间。参观时间：每周二至周日8：30—18：00，17:00停止进馆。观众可提前7天，在纪念馆微信公众号左下角“预约”入口进入，提交预约信息，及时进行预约。

记者了解到，馆方工作人员用细节照顾到每一个入馆观众的体验感：搭设遮阳棚为观众挡下烈日骄阳，增添水雾风扇、降温风机为观众送去丝丝清凉。

据不完全统计，暑假期间，观众每天打进纪念馆热线电话总计达1000多个，其中咨询预约占9成。为更好沟通观众，纪念馆每天安排至少4位客服轮流值班接听电话，保证最大的接听量，及时回应观众诉求。客服专员郑芙蓉告诉记者，每天要接到约200多个电话，经常是一个电话刚挂断，另一个电话又马上打进来。“我们都努力调整好情绪，站在观众的立场上解决问题，走进他们的心里。”此外，还要复盘分析诉求，不断丰富常见咨询题库，准备防暑降温用品，双语手卡等，向观众传递温暖关怀。”

7月15日至8月31日期间，纪念馆组织全体党员到场馆一线服务观众，倾听心声，耐心答疑解惑。纪念馆还有一支红十字急救小分队时刻在岗，全天候守护。每个开馆日，小分队成员在一号门入口、绿色通道、观众服务中心、展厅等地定点值班、机动巡馆，全方位守护，确保第一时间开展救援。

南京博物院：

延迟闭馆、调整预约方式

想参观南京博物院，约不到门票？为应对预约难，南京博物院对于放票规则进行微调。具体规则如下：为满足广大观众的参观需要，南京博物院于2024年7月18日起，将原先当日的“动态放票”调整为“定时定量放票”（每日18:00的放票规则不变），约完为止。当日票放票具体规则如下：上午票2000张（9:00和10:30各1000张）；下午票3000张（13:30和15:30各1500张）。抢票五分钟拼手速，调整放票形式后，游客便不用每天不停地用手机刷票了，只需将闹钟定好，定时约票，这也有利于游客提早做好行程规划。

约到票，来不及参观？南博采取延时开放。2024年7月9日至2024年8月31日期间，南京博物院每周二至周日开放时间为9:00-18:00（17:00后停止入馆），每周一闭馆（法定节假日除外），做到更大限度地满足公众在暑期高峰期的参观需求。据悉，由于下午放票量大，一些观众在下午约到了门票。由于延时到六点，不用担心下午时间太短来不仅看展。

此外，南博对于打击黄牛也出了新规。南京博物院未授权任何第三方机构（平台）或个人代理门票业务。对于通过大肆占票、倒卖门票等手段扰乱预约参观秩序的行为，将采取封禁账号等手段予以打击。通过各种途径购买过黄牛票或“代约服务”的观众，可将以下证据发送至邮箱njbwyts@163.com：参观人员的姓名和身份证号码、购买门票的支付凭证（截图）及投诉人联系方式等信息。南京博物院将对核实无误后的预约账号或旅行社进行封禁，并提供给相关部门进一步查处。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠

校对 盛媛媛